Politique relative aux variations de couleur et de dimensions

1. Objet et limite de la présente politique

La présente politique explique les variations raisonnables pouvant apparaître entre les images ou dimensions publiées sur estvico.com et les lits, tables à manger, tables d’appoint, chaises de salle à manger, tables de bar ou tabourets de bar livrés en France.

Elle ne constitue pas une exonération générale. Estvico doit livrer la référence, la couleur sélectionnée, le matériau, la structure, les quantités et les caractéristiques essentielles annoncées. Une différence substantielle ne devient pas acceptable au seul motif qu’un écran ou une mesure manuelle peut produire une variation limitée.

2. Présentation des couleurs à l’écran

Une photographie numérique est influencée par la lumière utilisée lors de la prise de vue, l’exposition, la balance des blancs et le traitement nécessaire à son affichage. La perception du visiteur dépend ensuite de la luminosité, du contraste, du mode nocturne, du profil colorimétrique et de la technologie de son écran.

Une même finition peut donc paraître légèrement plus claire, plus sombre, plus chaude, plus froide ou plus saturée selon l’appareil et la pièce. Estvico cherche à publier des images cohérentes, mais ne peut garantir une identité colorimétrique parfaite entre tous les écrans et la matière observée sous une lumière réelle.

Cette limite concerne une nuance légère. Elle ne couvre pas l’envoi d’une option différente de celle commandée, une couleur appartenant manifestement à une autre famille, une finition absente ou une description trompeuse.

3. Éclairage du logement

La lumière naturelle varie selon l’heure, l’orientation de la pièce, la saison et la météo. Les sources artificielles peuvent également modifier la perception : une lumière chaude renforce certains tons jaunes ou rouges, tandis qu’une lumière froide peut accentuer les gris et les bleus.

Pour apprécier la finition reçue, il est recommandé d’observer le meuble à la lumière naturelle indirecte puis sous l’éclairage habituel de la pièce. Une seule photographie prise avec un flash, un filtre ou sous une lumière fortement colorée ne suffit pas toujours à établir l’écart réel.

Une variation liée uniquement à l’environnement lumineux n’est pas un défaut du meuble. Si la différence reste visible dans plusieurs conditions neutres, le consommateur peut la documenter pour examen.

4. Variations naturelles des matériaux

Le bois et les matériaux présentant un décor inspiré du bois peuvent comporter des différences de veinage, de nœuds, de densité visuelle et de tonalité. Deux panneaux ou éléments d’un même meuble peuvent ne pas reproduire exactement le même motif. Cette absence de répétition parfaite participe à l’aspect du matériau.

Les textiles peuvent présenter une orientation de trame, un sens de poil ou une réflexion qui change lorsqu’on passe la main ou que l’on déplace la source lumineuse. Les surfaces métalliques, mates, satinées ou brillantes peuvent paraître différentes selon l’angle d’observation.

Une variation naturelle reste acceptable lorsqu’elle est compatible avec la matière décrite, répartie de manière cohérente et sans altération de la fonction. Elle ne couvre pas une tache, une décoloration localisée anormale, une brûlure, un défaut de revêtement, une matière différente ou une contamination.

5. Différences entre lots et éléments coordonnés

Des éléments fabriqués à des moments différents peuvent présenter une nuance légère en raison de la matière, de la finition ou du lot de production. Estvico ne promet pas une correspondance absolue entre un achat ancien et un nouvel achat effectué séparément.

Au sein d’un même ensemble vendu comme coordonné, les éléments doivent néanmoins présenter une cohérence visuelle raisonnable. Une différence forte et isolée, qui donne l’apparence d’une référence ou d’une finition différente, doit être signalée.

Le consommateur est invité à conserver les étiquettes des colis jusqu’à la vérification afin qu’Estvico puisse comparer les références et lots concernés.

6. Tolérance dimensionnelle de ± 2 cm

Les dimensions publiées sont établies selon le produit monté conformément à sa notice. Une mesure manuelle, la souplesse d’un rembourrage, la position d’un élément et de faibles variations de fabrication peuvent créer un écart limité.

La tolérance maximale annoncée par Estvico est de ± 2 cm par dimension extérieure publiée. Elle s’applique à la largeur, à la profondeur ou à la hauteur mesurée selon la méthode décrite ci-dessous. Elle ne s’ajoute pas à chaque composant pour créer une tolérance cumulée supérieure sur la dimension totale.

Cette tolérance n’est acceptable que si elle ne modifie pas la stabilité, la sécurité, l’assemblage, la capacité, l’ergonomie ou l’usage normalement attendu. Même inférieur à 2 cm, un écart qui empêche l’installation dans un emplacement expressément déterminant et clairement porté à la connaissance d’Estvico avant la vente peut nécessiter un examen particulier.

7. Éléments exclus de la tolérance

La tolérance de ± 2 cm ne couvre pas :

- une référence ou une taille différente de celle commandée ;

- l’absence d’une pièce ou l’ajout d’une pièce incorrecte ;

- des perçages, filetages ou points d’assemblage incompatibles ;

- une inclinaison, un défaut d’équerrage ou une différence de longueur créant une instabilité ;

- une dimension de sécurité, une limite de charge ou une caractéristique fonctionnelle erronée ;

- une déformation causée par un dommage de transport, une humidité ou un stockage inadapté ;

- une erreur de fiche produit dépassant la variation annoncée.

Une dimension essentielle doit rester cohérente avec la description et la fonction, indépendamment de la tolérance générale.

8. Méthode de mesure

Le meuble doit être entièrement assemblé selon la notice, posé sur un sol plan et débarrassé de tout emballage. Les vis doivent être serrées de manière régulière, sans forcer. Une table à rallonge doit être mesurée dans la configuration indiquée sur la fiche.

Utilisez un mètre ruban en bon état, maintenu droit et parallèle au côté mesuré. Relevez la plus grande dimension extérieure entre les points indiqués, sans suivre une courbe et sans comprimer une surface souple. Pour une hauteur, mesurez verticalement depuis le sol jusqu’au point maximal, sans inclure un coussin amovible sauf s’il fait partie de la dimension annoncée.

Effectuez au moins 2 mesures et notez le résultat. Une mesure prise sur le carton, avant montage, sur un sol irrégulier ou à partir d’une photographie n’est pas directement comparable à la dimension publiée.

9. Surfaces souples et rembourrées

Un revêtement textile ou un rembourrage peut se comprimer légèrement sous la main, se détendre après déballage ou retrouver progressivement sa forme. La mesure doit être effectuée sans charge et sans presser la surface.

Un pli léger, une variation de tension ou une différence minime de volume peut être compatible avec la nature souple du produit. En revanche, une zone dépourvue de rembourrage, un affaissement marqué à la réception, une couture déplacée ou une asymétrie affectant l’usage doit être signalé.

Le temps de reprise de forme d’un élément emballé ne peut pas être utilisé pour repousser indéfiniment l’examen d’une anomalie.

10. Vérification à la réception

Avant le montage, le consommateur doit comparer la référence, la finition, le nombre de colis et les pièces principales avec la confirmation de commande. Une erreur évidente doit être photographiée avant assemblage.

Après montage, si la couleur ou la dimension paraît incorrecte, conservez l’emballage, les étiquettes et la notice. Ne poncez pas, ne peignez pas, ne découpez pas et ne percez pas le meuble. Une modification peut empêcher d’établir l’état livré et créer un dommage distinct.

Un dommage visible sur le colis, un panneau courbé, une surface humide ou un angle écrasé relève d’abord de l’examen du transport et ne doit pas être présenté comme une simple variation de dimension ou de couleur.

11. Signalement d’une différence

La demande doit être adressée à carecenter@estvico.com avec le numéro de commande, la référence, l’option choisie et une description précise. Pour une couleur, joignez des photographies d’ensemble et de détail prises sans filtre, si possible en lumière naturelle indirecte.

Pour une dimension, joignez une photographie montrant le meuble entier, une autre montrant le mètre ruban depuis son point de départ jusqu’à son point d’arrivée, ainsi que les 2 relevés obtenus. Estvico peut demander une mesure complémentaire si la méthode ou les points utilisés ne correspondent pas à la dimension publiée.

Les images servent à établir les faits ; elles ne transfèrent pas au consommateur la responsabilité de prouver seul un défaut couvert pendant la période de garantie.

12. Analyse et solution

Estvico compare la commande, la fiche produit applicable au jour de l’achat, les photographies, la méthode de mesure et les références du colis. La réponse distingue :

- une variation légère d’affichage ou de matière ;

- un écart dimensionnel dans la limite de ± 2 cm sans effet fonctionnel ;

- une erreur de référence, de couleur, de matière ou de dimension ;

- une déformation ou décoloration liée au transport ;

- une altération survenue après la livraison.

Lorsqu’une non-conformité est reconnue, Estvico organise sans frais la réparation ou le remplacement approprié. Si la mise en conformité est impossible, dépasse le délai applicable ou crée un inconvénient majeur, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être mise en œuvre. Une tolérance ne permet pas de refuser automatiquement une demande.

13. Garantie et retour sans motif

La garantie légale de conformité s’applique pendant 2 ans à compter de la livraison. Une différence essentielle par rapport à la description, au modèle présenté ou à l’option commandée est examinée dans ce cadre, indépendamment du délai de retour sans motif.

Estvico accorde également un délai de retour sans motif de 30 jours calendaires, calculé à partir de la réception du bien ou du dernier bien livré séparément. Pendant les 14 premiers jours, le consommateur peut examiner le meuble dans la mesure nécessaire. Du 15e au 30e jour, le retour exige un meuble neuf, non utilisé, non assemblé, complet et correctement protégé.

Les retours autorisés sont organisés sans frais. Après émission d’un remboursement, son inscription sur le compte intervient généralement sous 3 à 6 jours ouvrables, selon l’établissement de paiement.

14. Contact

Estvico

Adresse : 811 SWEET FLOWER DR, HOUSTON, TX 77073, États-Unis

E-mail : carecenter@estvico.com

Téléphone : +1 254 550 4694

Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 ; fermé le week-end et les jours fériés français. Les horaires sont indiqués selon le fuseau horaire de Paris.