Questions fréquentes

1. Que propose Estvico ?

Estvico est une marque indépendante spécialisée dans le mobilier essentiel de la maison, les espaces de repas et les zones de convivialité. La boutique présente des lits, tables à manger, tables d’appoint, chaises de salle à manger, tables de bar et tabourets de bar destinés principalement aux consommateurs en France.

2. Les meubles sont-ils personnalisables ?

Non. Estvico vend les références standards présentées au catalogue. Les dimensions, couleurs, finitions et éléments disponibles sont ceux indiqués sur chaque fiche. Aucun service de fabrication sur mesure, de modification de structure ou de personnalisation n’est proposé.

3. Comment vérifier qu’un meuble convient à mon espace ?

Consultez les dimensions publiées, puis mesurez l’emplacement, les dégagements nécessaires, les portes, couloirs, escaliers et ascenseurs. Les dimensions manuelles peuvent varier jusqu’à ± 2 cm, sans effet sur la stabilité, la sécurité ou l’usage. Cette tolérance ne couvre pas une taille ou une référence différente.

4. Pourquoi la couleur peut-elle sembler différente ?

La luminosité, le réglage de l’écran, l’éclairage de la pièce et l’orientation des fibres ou du veinage influencent la perception. Une nuance légère ou une variation naturelle de motif peut être normale. Une couleur commandée différente, une matière incorrecte ou une différence substantielle doit être signalée.

5. Les prix comprennent-ils les taxes ?

Oui. Les prix sont affichés en euros et comprennent les taxes. En dehors des frais de livraison présentés avant le paiement, aucun coût supplémentaire n’est ajouté à la commande.

6. Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est gratuite pour une commande d’au moins 239,99 €. Pour une commande inférieure à 239,99 €, elle coûte 13,99 €. Aucun supplément de poids, de palette ou de zone éloignée n’est ajouté après validation. Une adresse non desservie ne peut pas être facturée sans accord.

7. Dans quelles zones Estvico livre-t-il ?

La livraison est proposée aux adresses françaises acceptées au passage en caisse. Si une adresse insulaire, éloignée ou soumise à une restriction n’est pas couverte par les réseaux disponibles, la commande n’est pas validée ou les sommes encaissées sont remboursées.

8. Combien de temps faut-il pour préparer une commande ?

La préparation prend 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement. Une vérification nécessaire, une correction d’adresse ou une indisponibilité constatée peut modifier ce délai ; Estvico informe alors le consommateur et ne remplace pas un produit sans son accord.

9. Quel est le délai de livraison ?

Après expédition, la livraison intervient normalement sous 6 à 12 jours ouvrables. Les week-ends et jours fériés français ne sont pas des jours ouvrables. Le délai indiqué au moment de la commande reste le repère contractuel ; une estimation de suivi peut évoluer pendant le transport.

10. Quels transporteurs sont utilisés ?

Estvico utilise USPS, DHL Express, UPS ou FedEx selon le volume, le poids et l’adresse. Le choix d’un transporteur particulier n’est pas garanti. Le consommateur reçoit un numéro de suivi lorsqu’il est disponible.

11. Une commande peut-elle être livrée en plusieurs colis ?

Oui. Les panneaux, structures, pieds, assises ou autres éléments peuvent voyager séparément afin de mieux les protéger. Chaque colis peut avoir son propre suivi. Une expédition fractionnée n’entraîne aucun frais supplémentaire, et le délai de retour commence à la réception du dernier bien livré séparément.

12. La livraison comprend-elle le montage ou le portage à l’étage ?

Non. Estvico ne propose ni installation, ni montage, ni placement dans une pièce déterminée. En l’absence d’ascenseur ou si un colis ne passe pas dans les accès, la remise s’effectue au point sûr et accessible défini avec le transporteur.

13. Que faire si un rendez-vous de livraison est proposé ?

Indiquez un téléphone joignable, les contraintes d’accès et, pour une adresse commerciale, les heures d’ouverture. Soyez présent pendant le créneau ou désignez un tiers majeur. Une seconde présentation rendue nécessaire par une absence confirmée peut être facturée uniquement après information sur son coût réel.

14. Puis-je modifier mon adresse ?

Contactez immédiatement carecenter@estvico.com. Une correction avant expédition est appliquée lorsqu’elle reste possible. Après remise au transporteur, une redirection dépend de ses capacités et n’est pas garantie. Les coûts causés par une adresse erronée peuvent rester à la charge du consommateur s’ils sont justifiés.

15. Que faire si le colis est endommagé ?

Examinez le nombre de colis, les angles, les perforations, l’écrasement et l’humidité. En cas de dommage visible important, refusez le colis ou inscrivez une réserve précise. Conservez l’emballage et envoyez des photographies du colis, de l’étiquette, des protections et du meuble. L’absence de réserve immédiate ne supprime pas vos droits.

16. Que faire si une pièce manque ?

Vérifiez d’abord les suivis distincts et la liste des composants. Envoyez ensuite le numéro de commande, la référence, la désignation de la pièce et des photographies. Ne remplacez pas la pièce par une fixation différente et ne modifiez pas les perçages avant les instructions d’Estvico.

17. Que faire si le suivi indique “livré”, mais que je n’ai rien reçu ?

Vérifiez l’adresse, les abords et les personnes autorisées à réceptionner, puis contactez Estvico. Une preuve de remise est demandée au transporteur. Si la livraison ne peut pas être établie, Estvico organise une nouvelle livraison ou un remboursement selon la situation.

18. Puis-je annuler ma commande ?

Une commande non expédiée peut être annulée en contactant Estvico. La demande n’est effective qu’après confirmation. Si la commande est déjà expédiée, elle suit la procédure de retour. Un refus du colis ne remplace pas une déclaration claire de rétractation.

19. Quel est le délai de retour ?

Estvico accorde 30 jours calendaires à compter de la réception du bien ou du dernier bien livré séparément. Pendant les 14 premiers jours, le consommateur peut se rétracter sans motif. Du 15e au 30e jour, le meuble doit être neuf, non utilisé, non assemblé, complet et correctement protégé.

20. Les retours sont-ils gratuits ?

Oui. Estvico fournit l’étiquette ou organise l’enlèvement d’un retour autorisé. Aucun meuble volumineux ne doit être envoyé spontanément à l’adresse administrative. Un transport choisi unilatéralement par le consommateur n’est pas remboursé.

21. Puis-je retourner un meuble assemblé ?

Pendant les 14 premiers jours, un assemblage ou une utilisation dépassant l’examen nécessaire peut entraîner une retenue correspondant à la diminution de valeur constatée. Du 15e au 30e jour, un meuble assemblé ou utilisé n’est pas éligible au retour sans motif. Un défaut reste examiné séparément.

22. Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué dans le délai applicable par le moyen de paiement initial, sauf accord contraire. Il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’expédition. Après émission, son inscription sur le compte intervient généralement sous 3 à 6 jours ouvrables.

23. Quelle garantie s’applique aux meubles ?

La garantie légale de conformité s’applique pendant 2 ans à compter de la livraison. Elle couvre notamment une erreur de référence, une pièce manquante, une faiblesse d’origine, une instabilité anormale ou une caractéristique essentielle différente de la commande.

24. Qu’est-ce qui n’est pas un défaut d’origine ?

L’usure normale, une surcharge, un choc, une chute, un montage contraire à la notice, une forte humidité, un usage extérieur non prévu, une modification ou un produit d’entretien incompatible relèvent d’une cause postérieure lorsqu’un lien concret est établi. Le simple fait que le meuble ait été utilisé ne suffit pas à refuser une réclamation.

25. Comment signaler un défaut ?

Écrivez à carecenter@estvico.com avec le numéro de commande, la référence, la date d’apparition, une description précise et des photographies d’ensemble et de détail. Cessez d’utiliser un meuble instable ou potentiellement dangereux. Ne le réparez, ne le jetez et ne le renvoyez pas avant les instructions.

26. Comment entretenir les surfaces ?

Suivez les indications liées au matériau. Utilisez un chiffon doux, essuyez rapidement les liquides et évitez les solvants, abrasifs, chaleur concentrée et produits non compatibles. Un traitement trouvé en ligne ne doit pas être appliqué sans vérifier sa compatibilité avec la finition.

27. Comment entretenir une structure métallique ?

Dépoussiérez-la au moins 1 fois par semaine, séchez immédiatement les liquides et vérifiez les fixations accessibles au moins 1 fois par mois. Évitez l’humidité persistante, les produits chlorés, les acides, les solvants, la vapeur et l’usage extérieur sauf indication expresse.

28. Une protection d’angle rend-elle une table sûre pour un enfant ?

Non. Une protection peut atténuer un choc, mais ne remplace pas la surveillance, un passage dégagé ou la stabilité du meuble. Elle doit être compatible avec la finition, rester solidement fixée et être inspectée chaque semaine afin d’éviter qu’une petite pièce détachée soit avalée.

29. Comment Estvico utilise-t-il les cookies ?

La boutique utilise des cookies nécessaires à la sécurité, au panier et au paiement. Les cookies facultatifs de préférence ou de mesure d’audience ne sont activés qu’après un choix valable. Estvico n’utilise pas de cookies pour constituer un profil publicitaire.

30. Quelles informations faut-il transmettre au service client ?

Indiquez uniquement les éléments utiles : numéro de commande, référence, adresse électronique utilisée, description et photographies si nécessaire. Estvico ne demande jamais par courriel un mot de passe, le cryptogramme ou les données complètes d’une carte bancaire.

31. Contact

Estvico

Adresse : 811 SWEET FLOWER DR, HOUSTON, TX 77073, États-Unis

E-mail : carecenter@estvico.com

Téléphone : +1 254 550 4694

Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 ; fermé le week-end et les jours fériés français. Les horaires sont indiqués selon le fuseau horaire de Paris.