1. Objet du service de contact

Le service client Estvico répond aux questions relatives aux lits, tables à manger, tables d’appoint, chaises de salle à manger, tables de bar et tabourets de bar présentés sur estvico.com.

Il accompagne les consommateurs avant la commande, pendant sa préparation et sa livraison, ainsi qu’en cas de retour, de remboursement, de pièce manquante, de dommage de transport ou de défaut du meuble.

Les demandes sont examinées à partir des informations disponibles sur la fiche produit, la confirmation de commande, le suivi du transporteur et les éléments communiqués par le consommateur. L’envoi d’une demande au service client n’entraîne pas automatiquement la modification d’une commande et ne suspend un délai applicable que lorsque la nature de la demande le justifie.

2. Avant de commander

Pour toute question concernant un meuble, il est recommandé d’indiquer son nom ou sa référence ainsi que le point précis à vérifier, par exemple :

• les dimensions ;
• le matériau ou la finition ;
• la couleur ;
• les éléments inclus ;
• les conditions d’accès ;
• la compatibilité avec l’espace prévu.

Estvico répond sur la base des caractéristiques publiées et ne confirme pas une utilisation contraire aux limites ou instructions du produit.

Avant l’achat d’un meuble volumineux, le consommateur doit mesurer les portes, couloirs, escaliers, ascenseurs et autres passages jusqu’au lieu prévu. Le service client peut expliquer les informations figurant sur la fiche produit, mais ne réalise pas d’étude du logement, de visite, de mesure à distance, de montage ou de validation structurelle personnalisée.

Les prix sont affichés en euros, taxes comprises. La livraison est gratuite à partir de 239,99 €. Pour une commande inférieure à 239,99 €, les frais de livraison sont de 13,99 €. Aucun autre coût n’est ajouté, hors frais de livraison affichés avant le paiement.

3. Commande et correction des coordonnées

Pour toute demande portant sur une commande existante, le consommateur doit communiquer son numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et l’adresse électronique correspondante. Ces informations permettent d’identifier la transaction sans demander de données inutiles.

Estvico ne demande jamais par courriel ou par téléphone le cryptogramme d’une carte bancaire ni un mot de passe Shopify.

Toute erreur dans le nom, le téléphone ou l’adresse de livraison doit être signalée dès que possible. La préparation d’une commande prend 1 à 3 jours ouvrables. Une correction demandée avant expédition est appliquée lorsqu’elle reste techniquement possible. Après expédition, une modification dépend des possibilités du transporteur et ne peut être garantie.

Une demande d’annulation reçue avant expédition est examinée selon l’état réel de préparation de la commande. Si la commande a déjà été confiée au transporteur, elle relève de la procédure de retour. L’envoi d’un message ne constitue pas, à lui seul, une confirmation d’annulation tant qu’Estvico n’a pas confirmé la demande.

4. Livraison et suivi

Après expédition, la livraison est normalement effectuée sous 6 à 12 jours ouvrables. Estvico utilise USPS, DHL Express, UPS ou FedEx selon le colis et l’adresse.

Pour une demande de suivi, le consommateur doit transmettre le numéro de commande et, s’il en dispose, le numéro de suivi.

Un suivi momentanément inchangé ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu. Estvico vérifie les informations disponibles et, lorsque la situation l’exige, ouvre une enquête auprès du transporteur. Pour une livraison organisée par Estvico, le vendeur reste l’interlocuteur du consommateur.

Pour un rendez-vous de livraison, une absence, un accès difficile ou une adresse commerciale, il convient d’indiquer un téléphone joignable, les horaires d’accès et les contraintes connues.

Le service client ne promet ni créneau précis, ni installation, ni montage, ni portage à l’étage. Lorsqu’un second passage est nécessaire pour une cause imputable au consommateur, son éventuel coût réel est communiqué avant toute nouvelle organisation.

5. Colis endommagé, meuble incomplet ou livraison non reçue

Colis ou meuble endommagé

En présence d’un carton perforé, écrasé, humide ou ouvert, d’une palette instable ou d’un meuble visiblement endommagé, le consommateur est invité à formuler une réserve précise sur le document de livraison ou à refuser un colis gravement atteint. L’absence de réserve immédiate ne supprime pas ses droits.

Éléments à transmettre

La demande doit comporter :

• le numéro de commande ;
• une description concise du problème ;
• la référence du meuble ;
• des photographies lisibles du colis entier, de l’étiquette, des protections intérieures et de la zone endommagée ;
• le cas échéant, une photographie ou indication permettant d’identifier la pièce manquante mentionnée sur la notice.

Les emballages et le produit doivent être conservés jusqu’aux instructions d’Estvico.

Livraison indiquée comme effectuée mais non reçue

Si le suivi indique que le colis a été livré alors qu’il n’a pas été reçu, le consommateur doit vérifier l’adresse indiquée dans le suivi, les abords du lieu de livraison et les personnes autorisées à réceptionner, puis contacter Estvico.

Estvico demande alors au transporteur une preuve de remise. Si la livraison ou l’état conforme du meuble ne peut être établi, Estvico organise la solution appropriée sans demander au consommateur de régler directement le litige avec le transporteur.

6. Retour sous 30 jours

Une demande de retour sans motif peut être adressée dans les 30 jours calendaires suivant la réception du bien ou, lorsque plusieurs biens sont livrés séparément, du dernier bien. La demande doit indiquer clairement la décision de retourner le produit, le numéro de commande et l’article concerné.

Estvico communique les instructions et organise le retour autorisé sans frais. Un meuble volumineux ne doit pas être expédié spontanément à l’adresse administrative.

Le consommateur doit conserver les pièces, la visserie, la notice, les accessoires et les protections nécessaires au transport.

Pendant les 14 premiers jours, une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour examiner le meuble peut entraîner une retenue correspondant à sa diminution de valeur.

Du 15e au 30e jour, le meuble doit être neuf, non utilisé, non assemblé, complet et correctement protégé.

7. Défaut et garantie

Pour signaler un défaut, le consommateur doit préciser quand et dans quelles circonstances le problème est apparu, joindre des photographies utiles et cesser d’utiliser le meuble si sa stabilité ou sa sécurité peut être affectée.

Le consommateur ne doit pas effectuer de réparation, modifier une pièce ou jeter un composant avant d’avoir reçu les instructions correspondantes.

La garantie légale de conformité s’applique pendant 2 ans à compter de la livraison. Estvico distingue un défaut d’origine d’une usure normale, d’un montage contraire à la notice, d’une surcharge, d’un choc, d’une exposition à l’humidité ou d’une modification ultérieure.

La demande est examinée sur la base d’éléments objectifs et la solution applicable est organisée sans frais lorsqu’un défaut de conformité est établi.

8. Remboursement

Pour vérifier un remboursement, le consommateur doit indiquer le numéro de commande et la date de confirmation reçue.

Estvico effectue le remboursement par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire. Après son émission, l’inscription sur le compte intervient généralement sous 3 à 6 jours ouvrables, selon l’établissement de paiement.

Le service client peut confirmer la date et le montant émis, mais ne contrôle pas les délais internes d’une banque ou d’un prestataire de paiement.

Si le délai annoncé est dépassé, Estvico vérifie la référence de l’opération et communique les informations utiles sans demander de données bancaires complètes.

9. Protection des échanges

Estvico utilise les informations reçues pour identifier la demande, exécuter la commande, organiser la livraison, traiter le retour, répondre à une réclamation ou respecter ses obligations.

Les photographies transmises doivent se limiter au meuble, au colis et aux éléments nécessaires au traitement de la demande. Le consommateur est invité à masquer tout document ou détail personnel sans rapport avec la situation concernée.

Une vérification d’identité proportionnée peut être demandée en cas de doute raisonnable, notamment pour modifier une adresse ou accéder aux informations d’une commande.

Estvico ne communique pas les données d’une commande à une personne qui ne peut pas justifier qu’elle est le client concerné ou son représentant autorisé.

10. Traitement des demandes

Pour faciliter un traitement cohérent, il est recommandé de regrouper dans un même message les faits, le résultat attendu et les pièces utiles. Plusieurs messages portant sur une même situation peuvent être réunis dans un même dossier.

Estvico répond pendant les horaires du service client et peut demander les informations complémentaires strictement nécessaires avant de statuer sur la demande.

Les échanges doivent rester précis et respectueux. Les menaces, contenus illicites, pièces falsifiées, demandes frauduleuses ou envois automatisés peuvent être écartés ou conservés comme éléments de preuve. Une critique, une contestation ou l’exercice d’un droit ne constitue jamais, à lui seul, un usage abusif du service.

11. Coordonnées

Pour toute question concernant un produit, une commande, une livraison, un retour, un remboursement ou une réclamation, le consommateur peut contacter Estvico aux coordonnées suivantes :

Estvico

Adresse : 811 SWEET FLOWER DR, HOUSTON, TX 77073, États-Unis

E-mail : carecenter@estvico.com

Téléphone : +1 254 550 4694

Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 ; fermé le week-end et les jours fériés français. Les horaires sont indiqués selon le fuseau horaire de Paris.